專題 — 海天堂翻身戰 弄巧反拙

【晴報專訊】要數過去半年最戲劇性的品牌，非海天堂莫屬。去年九月流出發霉短片、被指不含龜板，早前老闆吳耀明「補鑊」，夥拍鵬哥拍廣告又送膏，卻被揭偷偷換配方，專家直指其反擊戰捉錯時機，更難扭轉乾坤。

事件要由去年九月說起，網上流出海天堂龜苓膏發霉短片，其後城大的化驗報告指海天堂有龜苓膏不含龜板，引發龜苓膏券退款潮，令他們生意一落千丈。

打宣傳戰 統統捉錯時機

其後人稱鬍鬚佬的海天堂老闆吳耀明展開連串反擊，除委託公證行檢測龜苓膏，顯示樣本含有龜的DNA，靜候半年，再找來盧海鵬（鵬哥）拍廣告呼冤受屈，期間網上又巧妙地「流出」鵬哥拍廣告時失控爆粗片段，吸引逾60萬人次點擊，成功製造熱話。另外，本月10日鬍鬚佬更賣大包送出10萬杯龜苓膏，企圖挽回民心。

以為連串攻勢可以翻身，豈料又被傳媒踢爆龜苓膏悄悄改了配方，以鮮茯苓取代土茯苓，被指由清熱變燥熱，最後鬍鬚佬以「對不起！我沒有把話說清楚！」登廣告向市民致歉，事件暫告一段落。

市場策略高下立見，本報專欄作家、跨國企業市務總監徐緣不諱言，這場品牌挽救戰打得拙劣，無論是拍廣告或派膏，統統捉錯時機、弄巧成拙，「未釐清產品問題，再做甚麼也只是引人去捉你錯處！」

扭轉乾坤 要證明遭陷害

徐緣坦言：「件事好難再拆，除非當初他真的被陷害，而改新配方是有理據。」要扭轉乾坤，他認為先要找當日測檢龜苓膏無龜板的城大教授，再進行同一測試，否則難有公信力。

第二步要找權威中醫，證明鮮伏苓比土伏苓優勝，再配合廣告宣傳新配方。徐緣強調第一步是最重要的，只要證明當初是被陷害，令公眾對品牌產生同情，便可減低疑心，否則往後的努力只是徒然。

品牌向來是「賣」信任，中大市場學系教授冼日明坦言，如果產品質素名不副實，消費者有感被騙就會離棄。他形容廣告的粗口片段流出，若是宣傳手法就很笨拙，此舉只會將品牌形象推向谷低，「別人好易將粗口同品牌聯繫一起，產品形象低晒！」他建議海天堂先造市場調查，了解對手的質素，再徹底改善產品質素，重新包裝再推出市面，重建市民對品牌的信心。

邀老闆解畫 僅公關書面回覆

對於事件的發展，本報記者邀請海天堂老闆吳耀明做專訪，希望他親身「解畫」，惟海天堂公關以他公事繁忙為由拒絕，僅以書面回覆查詢。

對於外界批評其產品「無龜」及「以鮮茯苓代土茯苓」，海天堂公關覆函指，海關已證實其龜苓膏含有龜，其測試方法認受性高，又指鮮茯苓比鮮土茯苓貴，並引述中醫師指鮮茯苓能祛濕清熱。至於廣告的粗口短片流出，發言人指不知短片來源，又以「覆巢之下，豈有完卵？」（比喻一家都遭受禍害，無一倖免）回應連串風波，並指相關事件已進入法律程序，不便再評論。